Chính Sách và Điều Khoản Dịch Vụ

1 Thông tin chủ sở hữu

Thông tin chủ sở hữu Ứng dụng FANATION được giữ nguyên theo hồ sơ hiện có.

Tên công ty: Công ty TNHH APPROI.
Mã số thuế: 0315774423 cấp ngày 08/7/2019.
Địa chỉ: 10a Hồ Bá Phấn, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 0982304884.
Email: Tools@approi.co.

Kênh tiếp nhận hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại chính thức: Tools@approi.co; Hotline: 0982304884; hoặc các kênh liên hệ khác được công bố công khai trên Ứng dụng FANATION.

2 Chính sách bảo mật

Chính sách này quy định cách FANATION thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng ứng dụng, người liên hệ tư vấn, người nhận voucher, người đi cùng và các cá nhân liên quan trong quá trình tìm kiếm, thanh toán, nhận voucher, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với FANATION.

2.1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Công ty TNHH APPROI.
Địa chỉ: 10a Hồ Bá Phấn, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 0982304884.
Email: Tools@approi.co.
Ứng dụng FANATION.

2.2. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

FANATION chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ xác nhận thanh toán, đối soát, chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ pháp luật.
Thông tin cá nhân được sử dụng đúng mục đích đã thông báo, được giới hạn quyền truy cập theo vai trò công việc và được áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý, xóa hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
FANATION không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.3. Mục đích thu thập thông tin

Gửi email, tin nhắn, thông báo tài khoản, voucher điện tử, hóa đơn, chứng từ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và thông tin hỗ trợ cần thiết.
Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng.
Liên hệ và giải đáp thắc mắc của quý khách.
Gửi thông tin khuyến mãi và cập nhật sản phẩm mới.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Thông tin thu thập bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin thanh toán.
Phân tích dữ liệu ở mức phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm ứng dụng, nội dung tour, chính sách giá, chính sách chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.
Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật.

2.4. Phạm vi thông tin có thể thu thập

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại Ứng dụng FANATION. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Họ và tên
Địa chỉ
Điện thoại
Thư điện tử
Địa chỉ liên hệ/giao hàng

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

2.5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của Ứng dụng FANATION;
Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Ứng dụng FANATION (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Ứng dụng FANATION cung cấp;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.6. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Thông tin tài khoản được lưu cho đến khi tài khoản bị xóa, ngừng hoạt động hoặc khi khách hàng yêu cầu xóa và yêu cầu đó đủ điều kiện xử lý theo quy định pháp luật.
FANATION có thể tiếp tục lưu một phần dữ liệu ở dạng hạn chế nếu cần để phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

2.7. Biện pháp bảo mật thông tin

Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu ứng dụng có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

2.8. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên ứng dụng. Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ứng dụng qua Tools@approi.co hoặc số điện thoại 0982304884 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên ứng dụng để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để ứng dụng phản hồi.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, ứng dụng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, ứng dụng sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp ứng dụng phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, ứng dụng sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

2.9. Quy trình yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng gửi yêu cầu qua email Tools@approi.co, hotline 0982304884 hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên ứng dụng.
Yêu cầu cần nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung cần xử lý, phạm vi dữ liệu, tài khoản liên quan và tài liệu xác minh nếu được yêu cầu.
FANATION tiếp nhận, kiểm tra danh tính người yêu cầu và phản hồi trong thời gian hợp lý. Với yêu cầu phức tạp hoặc liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ trong hoặc ngoài nước, FANATION có thể cần thêm thời gian xác minh và sẽ thông báo cho khách hàng.
FANATION có quyền từ chối hoặc chỉ thực hiện một phần yêu cầu nếu dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc khi người yêu cầu không chứng minh được quyền yêu cầu.

2.10. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt dịch vụ, đặc biệt là họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email.
Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP, email.
Thông báo ngay cho FANATION nếu phát hiện tài khoản, email, điện thoại bị sử dụng trái phép.
Không cung cấp dữ liệu cá nhân của người đi cùng nếu chưa được người đó đồng ý hoặc không có quyền đại diện hợp pháp.

2.11. Thay đổi chính sách bảo mật

FANATION có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với mô hình vận hành, thay đổi dịch vụ, thay đổi công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.
Phiên bản cập nhật được đăng công khai trên ứng dụng Ứng dụng FANATION và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm được nêu trong thông báo cập nhật.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để nắm các thay đổi mới nhất.

3 Quyền và nghĩa vụ của các bên

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH APPROI (Chủ sở hữu Ứng dụng FANATION)

a. Quyền của Công ty TNHH APPROI

Ban hành, sửa đổi, công khai Điều kiện giao dịch và các chính sách của ứng dụng.
Đăng tải, cập nhật, chỉnh sửa thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách áp dụng trên ứng dụng theo quy định của pháp luật.
Từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng;
- Có căn cứ xác định giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
- Hàng hóa hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ việc xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán và giải quyết khiếu nại.
Sở hữu và bảo hộ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ trên ứng dụng theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác trái phép đều bị nghiêm cấm nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Công ty TNHH APPROI.

b. Nghĩa vụ của Công ty TNHH APPROI

Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại (nếu có), phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng đặt hàng.
Thiết lập và công khai quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, hủy đơn hàng, đổi trả và giải quyết khiếu nại để khách hàng thuận tiện thực hiện giao dịch.
Bảo đảm ứng dụng hoạt động an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ bí mật thông tin của khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo nội dung đã công bố.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định của pháp luật.
Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; không kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hàng hóa, dịch vụ khác bị pháp luật cấm.
Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ (nếu có) theo quy định của pháp luật.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.
Giám sát, ngăn chặn các hành vi lợi dụng ứng dụng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua hàng)

a. Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, giá bán, chính sách thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng do ứng dụng cung cấp.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
Được yêu cầu giải đáp thắc mắc, gửi phản ánh, khiếu nại và được xem xét giải quyết theo chính sách của ứng dụng và quy định của pháp luật.
Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

b. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Phối hợp nhận hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và kiểm tra hàng hóa theo chính sách kiểm hàng của ứng dụng.
Không sử dụng ứng dụng để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán mã độc hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật.
Tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch, chính sách mua bán và các quy định được công bố trên ứng dụng.

4 Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu khiếu nại

FANATION tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc các giao dịch phát sinh từ giao dịch trên Ứng dụng FANATION.

1. Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Ứng dụng FANATION, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Ứng dụng FANATION giải quyết bằng cách thức sau:

Cách 1: Gửi email cho chúng tôi: Tools@approi.co
Cách 2: Gọi điện đến số điện thoại: 0982304884
Cách 3: Gửi trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Tầng 3, 218/10 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, Hồ Chí Minh

3. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại — Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Ứng dụng FANATION qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại — Ứng dụng FANATION sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 3: Giải quyết và phản hồi tới khách hàng — Thời hạn dự kiến giải quyết:

Không quá 03 ngày làm việc đối với vụ việc thông thường;
Không quá 07 ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên hoặc phụ thuộc kết quả xác minh của đơn vị liên quan.

Ứng dụng FANATION sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ứng dụng FANATION thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

4. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, Ứng dụng FANATION áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Lưu trữ thông tin lịch sử giao dịch trên hệ thống;
Lưu trữ nội dung trao đổi giữa các bên;
Kiểm tra chứng từ, hóa đơn và các tài liệu liên quan;
Tiếp nhận và lưu trữ chứng cứ do khách hàng cung cấp;
Phân công bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xử lý;
Lưu hồ sơ giải quyết để phục vụ công tác kiểm tra, đối chiếu khi cần thiết.

5. Căn cứ và quy trình đưa ra quyết định giải quyết

Kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được Ứng dụng FANATION xem xét trên cơ sở:

Thông tin do khách hàng và các bên liên quan cung cấp;
Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của Ứng dụng FANATION;
Lịch sử giao dịch;
Hợp đồng, điều khoản sử dụng, chính sách đã công bố trên ứng dụng;
Quy định của pháp luật hiện hành;
Các tài liệu, chứng cứ hợp pháp khác.

Quyết định giải quyết được đưa ra sau khi Ứng dụng FANATION hoàn tất việc xác minh và đánh giá toàn bộ hồ sơ liên quan.

Trường hợp các bên không đồng ý với kết quả giải quyết của Ứng dụng FANATION, các bên có quyền tiếp tục thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.

Lưu trữ hồ sơ khiếu nại

FANATION lưu trữ hồ sơ khiếu nại, bằng chứng, phản hồi của các bên và kết quả xử lý để phục vụ chăm sóc khách hàng, kế toán, đối soát, kiểm tra nội bộ và yêu cầu pháp luật.
Thông tin trong hồ sơ khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật và chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc.

5 Chính sách về giá

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc niêm yết giá và áp dụng giá đối với các dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng Ứng dụng FANATION, nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Chính sách niêm yết giá đối với hàng hóa, dịch vụ

Giá dịch vụ được niêm yết trên ứng dụng do Công Ty trực tiếp quyết định và công bố. Giá được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá của từng dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng trước khi khách hàng thực hiện đặt dịch vụ.

Ứng dụng công khai đầy đủ các khoản chi phí mà khách hàng phải thanh toán, bao gồm:

Giá dịch vụ (đã bao gồm thuế GTGT);
Phí dịch vụ (nếu có);
Phí vận chuyển hoặc các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có).

Trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm toàn bộ các khoản thu theo quy định.

3. Áp dụng giá

Giá áp dụng đối với khách hàng là mức giá được hiển thị trên ứng dụng tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt dịch vụ và được hệ thống xác nhận.

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, Công Ty không tự ý thay đổi giá của giao dịch đã được xác lập, trừ các trường hợp:

Có sự đồng ý của khách hàng;
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến việc hiển thị giá và được pháp luật cho phép điều chỉnh.

4. Điều chỉnh giá

Công Ty có quyền điều chỉnh giá dịch vụ nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mại hoặc biến động của thị trường.

Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật công khai trên ứng dụng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được khách hàng đặt thành công và đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Chính sách về các khoản phí

Công Ty trực tiếp cung cấp dịch vụ trên ứng dụng và không thu bất kỳ khoản phí nào đối với người bán hoặc bên thứ ba để đăng bán dịch vụ trên ứng dụng.

Mọi khoản tiền khách hàng phải thanh toán khi sử dụng dịch vụ đều được công khai đầy đủ trước khi xác nhận giao dịch.

Trường hợp phát sinh các khoản phí ngoài giá dịch vụ (nếu có), Công Ty sẽ thông báo rõ:

Tên khoản phí;
Mức phí hoặc phương thức tính phí;
Điều kiện áp dụng;
Thời điểm phát sinh.

6 Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế (nếu có) trong việc cung cấp hàng hóa trên ứng dụng Ứng dụng FANATION.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

Ứng dụng tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần. Việc xác nhận, xử lý và giao hàng trong thời gian làm việc của Công Ty và đơn vị vận chuyển.

Trong các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, Công Ty sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng theo quy định của ứng dụng.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

Công Ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Đối với các khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông, địa hình đặc thù (như vùng sâu, vùng xa, hải đảo), thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc giao hàng có thể không thực hiện được. Trong trường hợp không thể giao hàng, Công Ty sẽ thông báo cho Khách hàng ngay sau khi tiếp nhận đơn hàng để thống nhất phương án xử lý hoặc hủy đơn hàng (nếu cần).

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Ứng dụng cung cấp hàng hóa cho mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật. Hiện tại, ứng dụng không áp dụng điều kiện hoặc hạn chế riêng đối với đối tượng khách hàng.

5. Giới hạn về số lượng hàng hóa

Tùy từng sản phẩm/dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại, Công Ty có thể quy định số lượng mua tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng. Các giới hạn này (nếu có) sẽ được công bố tại trang thông tin sản phẩm/dịch vụ hoặc tại thời điểm đặt hàng.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa trên ứng dụng Ứng dụng FANATION có thể tạm ngừng hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

Ứng dụng đang được bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật;
Hệ thống xử lý đơn hàng hoặc hệ thống kết nối với đơn vị vận chuyển gặp sự cố;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp nêu trên, Công Ty sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp xử lý nhằm bảo đảm quyền lợi của Khách hàng.

7 Chính sách về thanh toán

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho việc đặt hàng hóa do chúng tôi cung cấp trên Ứng dụng FANATION. Bằng việc thực hiện thanh toán, bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện này.

1. Giá cả

Tất cả các mức giá hiển thị cho hàng hóa trên Ứng dụng FANATION được báo giá bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

2. Phương thức thanh toán

Hiện tại Công Ty áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery).

Với hình thức thanh toán này, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng + phí giao hàng (nếu có) tại thời điểm nhận hàng.

Công Ty luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng để đảm bảo quá trình mua sắm và thanh toán diễn ra thuận lợi nhất.

3. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm/dịch vụ thuộc trường hợp được đổi trả nhưng Ứng dụng FANATION không còn sản phẩm/dịch vụ thay thế;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Ứng dụng FANATION và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa

Trường hợp Khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền tại mục 3, Ứng dụng FANATION sẽ hoàn trả số tiền Khách hàng đã thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

Giá trị hoàn trả bao gồm giá trị hàng hóa mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Ứng dụng FANATION.

Thời gian hoàn tiền từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Trường hợp việc hoàn tiền bị chậm do sự cố từ ngân hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Ứng dụng FANATION sẽ thông báo cho Khách hàng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

8 Chính sách về giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Công Ty giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

Công Ty sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do Công Ty lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm.

3. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời gian giao hàng dưới đây chỉ mang tính chất ước tính và tham khảo:

Nội thành Thành phố Hà Nội, Bắc Ninh: 24 – 72 giờ (1–3 ngày)
Các tỉnh thành khác: 72 – 168 giờ (3–7 ngày, tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công)

Công Ty không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Mọi chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…) thuộc trường hợp bất khả kháng, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường.

Trường hợp chậm giao hàng: Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, Công Ty sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận. Công Ty có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

5. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng do Công Ty cung cấp.
Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để Công Ty hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.
Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với Công Ty để thông báo và xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên ứng dụng Ứng dụng FANATION, Người dùng cần lưu ý trước khi đặt mua sản phẩm dịch vụ trên ứng dụng để đảm bảo quyền lợi tránh bị đặt hàng nhầm lẫn và thanh toán.

Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: Tools@approi.co hoặc số điện thoại: 0982304884.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email: Tools@approi.co hoặc số điện thoại: 0982304884. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.

9 Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm/dịch vụ được mua thông qua ứng dụng Ứng dụng FANATION.

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

Hàng bị hư hỏng, vỡ vỏ, sai chủng loại, sai số lượng do lỗi của Ứng dụng FANATION, Khách hàng phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ;
Hàng có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (có xác nhận bằng văn bản của nhà sản xuất).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hàng đã được khách hàng mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng;
Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng đặc biệt theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng Ứng dụng FANATION không còn sản phẩm thay thế;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Ứng dụng FANATION và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Ứng dụng FANATION.

5. Chi phí hoàn trả

Trường hợp lỗi thuộc về Ứng dụng FANATION, Ứng dụng FANATION chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của Ứng dụng FANATION và được Ứng dụng FANATION chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên ứng dụng, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Ứng dụng FANATION kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Ứng dụng FANATION tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi số tài khoản cho Công ty chủ quản của Ứng dụng FANATION.
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Ứng dụng FANATION sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

8. Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được Ứng dụng FANATION chấp thuận.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp.